Die ChatDok GmbH ist eine nach dem Recht der Bundesrepublik Deutschland gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

ChatDok betreibt digitale Gesundheitstechnologie und KI-gestützte Dienste für Patienten, medizinisches Fachpersonal, Gesundheitsorganisationen und weitere autorisierte Nutzer.

Unsere Dienste können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, wenn neue Technologien, klinische Programme, Integrationen und Funktionen eingeführt werden.

2.1 ChatDok Plattform

Abhängig von Ihrem Standort, Ihrer Berechtigung und dem von Ihnen genutzten Dienst kann ChatDok Zugang bieten zu:

• konversationeller medizinischer KI;
• allgemeinen Gesundheitsinformationen und Aufklärung;
• personalisierter Gesundheitsunterstützung;
• Symptom- und Gesundheits-Tracking;
• Medikations- und Lebensstilunterstützung;
• multimodaler Interaktion, einschließlich Sprach- oder Bildfunktionen, wo verfügbar;
• digitaler Versorgungskoordination;
• Post-Discharge- und longitudinaler Betreuungsunterstützung;
• Fernüberwachungsfunktionen (Remote Monitoring);
• Kommunikation mit Klinik- oder Betreuungsteams;
• Diensten von Gesundheitsdienstleistern oder Versorgungsprogrammen;
• Forschungs- oder klinischen Validierungsprogrammen; sowie
• weiteren digitalen Gesundheitsfunktionen, die von Zeit zu Zeit eingeführt werden.

Nicht alle Dienste oder Funktionen sind in jedem Land oder für jeden Nutzer verfügbar.

3.2 KI-gestützte Informationen sind keine Diagnose

Die über die KI-Systeme von ChatDok bereitgestellten Informationen dienen der Unterstützung von Gesundheitsinformationen, Aufklärung, Kommunikation und Versorgungskoordination. Sofern innerhalb eines regulierten Gesundheitsdienstes nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist:

• stellt ChatDok keine unabhängige ärztliche Diagnose dar;
• sollten KI-generierte Informationen nicht als endgültige medizinische Beurteilung behandelt werden;
• können KI-Ausgaben unvollständig, ungenau oder für eine individuelle Situation ungeeignet sein;
• ersetzen KI-Ausgaben keine professionelle ärztliche Untersuchung; und
• sollten Sie bei gesundheitlichen Bedenken stets qualifiziertes medizinisches Fachpersonal konsultieren.

Sie bleiben selbst dafür verantwortlich, eine angemessene fachärztliche Versorgung in Anspruch zu nehmen.

ChatDok nutzt künstliche Intelligenz, einschließlich generativer KI, maschinellem Lernen, konversationellen Systemen und anderen computergestützten Technologien.

KI-Systeme können Fehler machen.

ChatDok konzipiert seine Systeme daher mit Maßnahmen zur Erhöhung der Zuverlässigkeit, einschließlich geeigneter Sicherheitsvorkehrungen, Validierungsprozessen, strukturierter Informationsquellen und menschlicher Aufsicht, wo anwendbar.

Kein KI-System kann jedoch garantieren, dass jede Ausgabe für eine bestimmte Person vollständig, korrekt, aktuell oder angemessen ist.

Sie sollten sich bei medizinischen Entscheidungen nicht ausschließlich auf eine KI-generierte Antwort verlassen.

Wenn ein ChatDok-Dienst Sie mit einem Arzt oder medizinischem Fachpersonal verbindet, bleibt der Behandler für die medizinische Beurteilung und klinische Entscheidungen im Rahmen des Behandlungsverhältnisses verantwortlich.

Die ChatDok App bietet Zugriff auf ausgewählte digitale Gesundheits- und KI-gestützte Funktionen. Je nach Verfügbarkeit können diese umfassen:

• konversationelle medizinische Unterstützung;
• personalisierte Gesundheitsinformationen;
• Symptom-Tracking;
• medizinische Bildanalyse;
• Sprachinteraktion;
• Gesundheitsdokumentation;
• medikationsbezogene Unterstützung;
• Termin- oder Versorgungskoordination;
• Aufklärungsinhalte; und
• weitere digitale Gesundheitsfunktionen.

Funktionen können je nach Land, Kontotyp, regulatorischen Anforderungen, klinischem Programm und technischer Verfügbarkeit variieren.

ChatDok kann einzelne Funktionen hinzufügen, ändern, aussetzen oder einstellen, sofern dies aus technischen, regulatorischen, klinischen, sicherheitsrelevanten oder geschäftlichen Gründen erforderlich ist.

Wenn ChatDok die Kommunikation zwischen Ihnen und einem unabhängigen Arzt oder medizinischem Fachpersonal vermittelt, bleibt der Arzt oder das medizinische Fachpersonal für die von ihm erbrachten medizinischen Leistungen verantwortlich.

Das medizinische Behandlungsverhältnis kommt gegebenenfalls unmittelbar zwischen Ihnen und dem jeweiligen Behandler zustande.

ChatDok stellt die technische Infrastruktur zur Unterstützung dieser Interaktion bereit, übernimmt jedoch nicht die fachlichen Pflichten des behandelnden Arztes.

Der Arzt ist verantwortlich für:

• medizinische Beurteilung;
• Diagnosestellung;
• Behandlungsentscheidungen;
• Rezeptierung / Verordnungen;
• medizinische Dokumentation; und
• sonstige berufsrechtliche Pflichten.

Alle durch unabhängige Dritte erbrachten medizinischen Dienstleistungen können gesonderten Bedingungen, Gebührenordnungen (z. B. GOÄ/EBM) und Versicherungsregelungen unterliegen.

ChatDok-Navigator ist ein KI-gestützter digitaler Versorgungskoordinationsdienst, der Gesundheitsorganisationen dabei unterstützt, Patienten nach der Entlassung und entlang longitudinaler Versorgungspfade zu begleiten.

Je nach Programm kann der Navigator Folgendes unterstützen:

• personalisierte Entlassungs- und Genesungsbegleitung;
• Patienten-Check-ins;
• Medikations- und Terminerinnerungen;
• von Patienten gemeldete Symptome und Verlaufsdaten;
• Genesungsaufgaben;
• Gesundheitsaufklärung;
• Versorgungskoordination;
• Kommunikation mit Betreuungsteams;
• strukturierte Eskalations-Workflows; und
• weitere von der teilnehmenden Gesundheitsorganisation konfigurierte Funktionen.

Der Navigator kann als Teil eines Versorgungsprogramms bereitgestellt werden, das von einem Krankenhaus, einem Gesundheitssystem, einem Versicherer oder einer anderen Organisation betrieben wird. In solchen Fällen bleibt die jeweilige Organisation für den klinischen Behandlungspfad verantwortlich.

Der Navigator dient der Unterstützung der Versorgungskoordination und ersetzt keinen qualifizierten Arzt.

ChatDok-Heart ist eine KI-gestützte kardiovaskuläre Versorgungsplattform, die konversationelle Unterstützung, Fernüberwachung, personalisierte Pflegepläne, Patientenengagement und klinische Entscheidungsunterstützung umfassen kann.

Bestimmte Funktionen von ChatDok-Heart können im Rahmen klinischer Validierungen, Forschungsprojekte oder spezifischer Versorgungsprogramme zur Verfügung gestellt werden.

Wenn ein Dienst Teil einer klinischen Studie oder eines Forschungsprogramms ist, gelten zusätzliche Studienprotokolle, Einwilligungserklärungen und Teilnehmerbedingungen.

Die Teilnahme an klinischer Forschung richtet sich nach der jeweiligen Studiendokumentation und begründet keinen automatischen Anspruch auf einen bestimmten regulären ChatDok-Dienst.

ChatDok entwickelt und evaluiert Gesundheits-KI durch wissenschaftliche Forschung, klinische Validierung und reale Versorgungsprogramme.

Einige auf unserer Website beschriebene Funktionen können:

• sich in der Entwicklung befinden;
• einer klinischen Validierung unterliegen;
• nur für ausgewählte Nutzer verfügbar sein;
• nur im Rahmen von Forschungsprogrammen zugänglich sein; oder
• noch nicht kommerziell verfügbar sein.

Beschreibungen von Forschungszielen oder erwarteten Vorteilen stellen keine Garantie für klinische Wirksamkeit oder zukünftige Produktverfügbarkeit dar.

Sofern ein Studien- oder Validierungsprogramm greift, hat die entsprechende Studiendokumentation Vorrang vor allgemeinen Website-Beschreibungen.

Um bestimmte ChatDok-Dienste zu nutzen, müssen Sie möglicherweise ein Benutzerkonto erstellen. Sie verpflichten sich:

• richtige und vollständige Angaben zu machen;
• Ihre Daten stets aktuell zu halten;
• Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
• Ihr eigenes Konto zu nutzen;
• Ihre Zugangsdaten nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben; und
• ChatDok unverzüglich zu informieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

Sofern für einen Dienst nicht anders angegeben, richtet sich die Registrierung an Personen, die mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind.

Wenn ChatDok Dienste für Minderjährige über autorisierte Eltern, Erziehungsberechtigte oder Gesundheitsprogramme anbietet, gelten ergänzende Bestimmungen.

Soweit verfügbar, bietet ChatDok Funktionen an, mit denen bevollmächtigte Personen bestimmte Dienste oder Gesundheitsdaten im Namen einer anderen Person (z. B. eines Kindes) verwalten können.

Solche Funktionen können zusätzlichen Einwilligungs-, Identitätsüberprüfungs- und Datenschutzanforderungen unterliegen.

Sie dürfen nur dann auf Gesundheitsdaten einer anderen Person zugreifen oder diese verwalten, wenn Sie hierzu rechtlich befugt sind.

Bei der Nutzung von ChatDok verpflichten Sie sich:

• die Dienste nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen;
• zutreffende Angaben zu machen;
• angemessenen Anweisungen Ihres Versorgungsprogramms zu folgen;
• Ihre Kontodaten zu schützen;
• die Plattform nicht zu missbrauchen oder zu stören;
• Sicherheitsmaßnahmen nicht zu umgehen;
• keine Schadsoftware oder schädliche Inhalte hochzuladen;
• sich nicht als eine andere Person auszugeben;
• ChatDok nicht zur Erbringung unbefugter medizinischer Dienstleistungen zu nutzen;
• proprietäre Modelle oder Quellcodes nicht zurückzuentwickeln (Reverse Engineering); und
• KI-Ausgaben nicht als Ersatz für fachärztliche Urteile zu verwenden, wo professionelle Versorgung erforderlich ist.

Sie dürfen die KI-Dienste von ChatDok keinesfalls nutzen, um:

• betrügerische medizinische Dokumente zu erstellen;
• sich als medizinisches Fachpersonal auszugeben;
• unbefugte klinische Entscheidungen im Namen Dritter zu treffen;
• klinische Abläufe oder Versorgungsprozesse zu beeinträchtigen;
• vertrauliche Gesundheitsdaten anderer Personen unbefugt abzugreifen;
• Zugriffskontrollen oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen;
• rechtswidrige Zwecke zu verfolgen; oder
• KI-Ausgaben oder Systeme von ChatDok ohne Genehmigung systematisch zu extrahieren, zu kopieren oder kommerziell zu verwerten.

Soweit unterstützt, können Sie Informationen hochladen oder bereitstellen, wie z. B.:

• Symptome;
• Gesundheitsmesswerte;
• medizinische Dokumente / Befunde;
• Medikationsangaben;
• Fotos / Bildaufnahmen;
• Laborergebnisse;
• weitere gesundheitsbezogene Daten; sowie
• Nachrichten oder sonstige Mitteilungen.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen zutreffen und Sie über die erforderlichen Rechte verfügen.

Sie behalten alle anwendbaren Rechte an den von Ihnen übermittelten Inhalten.

Sie gewähren ChatDok die Rechte, die erforderlich sind, um diese Inhalte zu verarbeiten, zu speichern, zu übertragen und anzuzeigen, um den angeforderten Dienst zu erbringen und für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke.

Zusätzliche Rechte können gelten, wenn Daten für Forschungszwecke oder klinische Validierungen verarbeitet werden, wie in den jeweiligen Einwilligungserklärungen dargelegt.

Gesundheitsdaten sind besonders sensibel geschützte personenbezogene Daten.

ChatDok verarbeitet personenbezogene und gesundheitsbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung. Je nach Dienst kann die Verarbeitung umfassen:

• Kontoverwaltung;
• Bereitstellung digitaler Gesundheitsdienste;
• Kommunikation mit Behandlern;
• Versorgungskoordination;
• Sicherheits- und Betrugsprävention;
• Dienstverbesserung;
• technischen Support; sowie
• Forschung und klinische Validierung bei Vorliegen einer Rechtsgrundlage und ggf. gesonderter Einwilligung.

Ausführliche Informationen zu Datenverarbeitung, Speicherdauer, Empfängern, internationalen Datenübermittlungen und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

ChatDok setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Veränderung, Verlust oder Offenlegung zu schützen.

Kein internetbasierter Dienst kann jedoch absolute Sicherheit garantieren.

Sie sind dafür verantwortlich, die Sicherheit Ihres Geräts und Ihrer Zugangsdaten zu gewährleisten.

Wenn Sie einen Verdacht auf Kontokompromittierung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: [email protected]

Wir streben eine zuverlässige und kontinuierliche Verfügbarkeit der ChatDok-Dienste an.

Eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Dienste können vorübergehend nicht verfügbar sein aufgrund von:

• Wartungsarbeiten;
• Software-Updates;
• Sicherheitsmaßnahmen;
• technischen Störungen;
• Infrastrukturausfällen;
• Abhängigkeiten von Drittanbietern;
• Netzwerkausfällen;
• regulatorischen Vorgaben; oder
• Ereignissen höherer Gewalt.

Wir können einzelne Funktionen anpassen oder einstellen, sofern dies erforderlich ist.

ChatDok kann Schnittstellen zu Drittanbietern bereitstellen, einschließlich Ärzten, Apotheken, App-Stores, Infrastrukturanbietern oder Gesundheitssystemen.

Dienste Dritter unterliegen deren eigenen Geschäfts- und Datenschutzbedingungen.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, haftet ChatDok nicht für unabhängige Dienste oder Verträge zwischen Ihnen und Dritten.

Soweit verfügbar, bietet ChatDok technische Schnittstellen zur Unterstützung der Interaktion zwischen Patienten, Ärzten und Apotheken.

ChatDok wird nicht Vertragspartner einer medizinischen Behandlung oder eines Arzneimittelkaufs, nur weil der Vorgang technisch vermittelt wurde.

Wird ein Rezept ausgestellt, erfolgt dies durch den behandelnden Arzt nach geltendem Berufs- und Arzneimittelrecht.

Wird ein Medikament von einer Apotheke geliefert, kommt der Kaufvertrag unmittelbar zwischen dem Patienten und der Apotheke zustande.

Die Verfügbarkeit dieser Dienste variiert je nach Land und Rechtslage.

Alle geistigen Eigentumsrechte an der ChatDok-Plattform und der zugrundeliegenden Technologie – einschließlich Software, Quellcode, Modellen, KI-Architekturen, Benutzeroberflächen, Datenbanken, Marken, Logos, Designs, Texten und Grafiken – liegen bei ChatDok oder entsprechenden Lizenzgebern.

ChatDok gewährt Ihnen ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Dienste.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung, Unterlizenzierung oder kommerzielle Verwertung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt, es sei denn, zwingendes Recht erlaubt dies ausdrücklich.

Soweit ChatDok KI-generierte Inhalte bereitstellt, dürfen Sie diese für den vorgesehenen Zweck des Dienstes nutzen.

Da KI-Ausgaben Fehler enthalten können, sollten Sie wesentliche Angaben sorgfältig prüfen und bei Bedarf fachärztlichen Rat einholen.

Wenn Sie Feedback oder Vorschläge einreichen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass ChatDok diese zur Verbesserung der Dienste unentgeltlich nutzen darf, sofern dies den Datenschutzbestimmungen entspricht.

Der für einen bestimmten Dienst anfallende Preis wird Ihnen vor Abschluss des kostenpflichtigen Vorgangs mitgeteilt.

Einige ChatDok-Dienste stehen Verbrauchern derzeit kostenfrei zur Verfügung.

Für andere Dienste, klinische Programme oder Leistungen Dritter können Gebühren anfallen.

Fallen Gebühren an, werden Zahlungsbedingungen, Widerrufsrechte und Zusatzbedingungen vor Vertragsschluss transparent dargestellt.

Medizinische Leistungen selbstständiger Ärzte werden gesondert nach den geltenden Gebührenordnungen (z. B. GOÄ) abgerechnet.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen zu.

Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie Ausnahmen und vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Dienstleistungen werden Ihnen vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Der Widerruf eines ChatDok-Dienstes berührt nicht automatisch Verträge, die separat mit Ärzten, Apotheken oder Versicherern geschlossen wurden.

Sie können die Nutzung von ChatDok jederzeit beenden.

Soweit in Ihrem Konto eine Kontolöschungsfunktion vorhanden ist, können Sie diese nutzen oder uns unter [email protected] kontaktieren.

ChatDok kann den Zugang aus wichtigem Grund sperren oder kündigen, insbesondere wenn:

• Sie diese Bedingungen wesentlich verletzen;
• Ihre Nutzung ein Sicherheitsrisiko darstellt;
• die fortgesetzte Nutzung geltendes Recht verletzen würde;
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht; oder
• ein Dienst eingestellt wird.

Gesetzlich vorgeschriebene Benachrichtigungsfristen werden eingehalten.

Gesundheitstechnologien, gesetzliche Bestimmungen, Sicherheitsstandards und klinische Programme entwickeln sich stetig weiter.

Wir können Dienste oder Funktionen daher erweitern, anpassen oder einstellen.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre vertraglichen Rechte berühren, werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in der App oder auf der Website bereitgestellt.

Sofern Änderungen Ihre Zustimmung erfordern, werden wir diese einholen.

Sollten Sie wesentlichen Änderungen nicht zustimmen, können Sie die Nutzung des Dienstes beenden.

ChatDok haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei:

• Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit;
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
• zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. Produkthaftungsgesetz); oder
• sonstigen gesetzlich unabdingbaren Haftungsansprüchen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet ChatDok nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden.

ChatDok haftet nicht für eigenständige medizinische Entscheidungen von Nutzern oder Behandlungsleistungen unabhängiger Ärzte.

Die Technologie von ChatDok unterstützt medizinisches Fachpersonal und Kliniken, übernimmt jedoch nicht die eigenständige Behandlungsverantwortung der jeweiligen Organisation.

Medizinische Entscheidungen obliegen stets den behandelnden Ärzten.

Bei Navigator- und Enterprise-Programmen bleibt die jeweilige Gesundheitseinrichtung für die Festlegung und Einhaltung ihrer klinischen Leitlinien verantwortlich.

ChatDok agiert international. Einzelne Dienste können in mehreren Ländern verfügbar sein.

Gesundheitsrechtliche Vorgaben und Vergütungsmodelle variieren international.

Ein in einem Land verfügbarer Dienst ist möglicherweise in einem anderen Land nicht zugelassen oder verfügbar.

Sie sind dafür verantwortlich, die lokalen Gesetze Ihres Aufenthaltsorts einzuhalten, wenn Sie ChatDok außerhalb Deutschlands nutzen.

Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

Wir bearbeiten Supportanfragen gemäß unseren Richtlinien und gesetzlichen Fristen.

Beschwerden über Behandlungen unabhängiger Ärzte sind direkt an den jeweiligen Arzt oder die Klinik zu richten.

Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung werden nach den gesetzlichen Vorschriften bereitgestellt.

ChatDok ist nicht verpflichtet und nimmt nicht freiwillig an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Für diese Bedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und etwaigen Zusatzvereinbarungen den vertraglichen Rahmen Ihrer ChatDok-Nutzung.

Sonderbedingungen für spezifische Dienste haben im Fall von Widersprüchen Vorrang.

Für Fragen zu diesen Bedingungen oder zu ChatDok-Diensten: